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Politique de confidentialité
Déclaration de confidentialité de FERRONATO
Chez FERRONATO, nous essayons chaque jour de rêver de nouveaux articles de luxe et d'innovations merveilleuses, afin de vous fournir des produits uniques de la plus haute qualité. Dans notre quête pour y parvenir, nous avons parfois besoin de certaines informations de votre part. Nous pensons que vos informations personnelles doivent rester les vôtres, c'est pourquoi FERRONATO ne collecte ni ne partage vos données sauf si nous en avons vraiment besoin.
Dans cette déclaration de confidentialité, nous, FERRONATO ("nous", "notre", "nos"), souhaitons vous informer, vous ou votre entreprise ("vous", "votre"), de ce que vous pouvez attendre de nous en ce qui concerne vos informations personnelles lorsque vous nous contactez ou effectuez un achat chez nous.
Cette déclaration de confidentialité explique nos politiques et pratiques concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles. Dans tous les cas où des données personnelles sont impliquées, nous les traiterons toujours en tenant compte de vos droits et conformément au Règlement général sur la protection des données.
QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS ?
Les données personnelles désignent toute information relative à un individu (personne physique), qui permettrait d'identifier cette personne directement ou indirectement.
Les catégories de données personnelles que nous traitons peuvent inclure votre :
- Identité (y compris le prénom, le nom de famille, le sexe, l'image, la nationalité)
- Adresse
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Statut personnel (y compris titre, pronoms ou fonction)
- Historique des achats
- Numéro de client
- Détails financiers, nécessaires pour traiter votre paiement, tels que les numéros de compte bancaire - ou de carte de crédit, ou votre numéro d'enregistrement fiscal ;
- Adresse IP et informations de navigation, au moyen de cookies. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez consulter la rubrique "Utilisation des cookies" à la fin de cette déclaration de confidentialité ;
- D'autres données personnelles, que vous nous communiquez activement par correspondance écrite, par téléphone ou en remplissant nos formulaires de contact électroniques ;
QUAND RECUEILLONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
- Lorsque vous achetez des produits chez nous par e-mail, en ligne, par téléphone ou en personne
- Lorsque nous contactons nos partenaires commerciaux ou que nous effectuons des achats auprès d'eux
- Lorsque vous contactez notre service clientèle ou notre équipe de vente pour obtenir de l'aide
- Lorsque vous nous contactez sur les médias sociaux
- Lorsque vous nous envoyez vos informations, par exemple dans le cadre d'une candidature spontanée ou en réponse à une offre d'emploi, ou pour participer à des promotions
- Lorsque vous nous laissez activement vos coordonnées lors de l'un de nos événements
- Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET QUELS SONT LES MOTIFS LÉGAUX POUR LE FAIRE ?
- Pour être en mesure de vous fournir nos produits et services
Lorsque vous faites une demande à FERRONATO, que ce soit pour des services ou pour acheter nos produits, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour répondre à cette demande. Cela signifie que nous pouvons utiliser vos données pour, entre autres, enregistrer correctement votre commande dans notre système, traiter votre paiement, livrer les marchandises à l'adresse correcte et communiquer avec vous concernant l'une de vos demandes comme mentionné ci-dessus.
Lorsque vous nous passez une commande de produits ou que vous communiquez avec nous concernant ladite commande, nous traitons ces données car elles sont nécessaires à l'exécution de nos contrats. - Pour communiquer avec vous
Afin de fournir nos services et produits, nous pouvons avoir besoin de vous appeler, de vous envoyer un e-mail ou d'être en contact avec vous de toute autre manière, afin de nous assurer que vos besoins et demandes sont satisfaits dans toute la mesure du possible.
Nous pouvons également avoir besoin de vos données pour vous informer sur nos produits et nos solutions qui pourraient vous intéresser. Nous aurons également besoin de vos données pour répondre à vos questions ou demandes envoyées via notre formulaire de contact en ligne ou notre service clientèle.
Pour ces communications autres que celles mentionnées au point précédent, nous nous appuyons sur nos intérêts commerciaux légitimes comme base légale pour le traitement. En tant qu'entreprise, nous devons être en mesure de communiquer avec nos clients (potentiels). Nous veillerons toujours à équilibrer nos intérêts et vos droits, ce qui signifie que nous ne traiterons pas vos données si nous sommes d'avis que vos droits l'emportent sur nos intérêts. - Pour améliorer nos opérations
Nous pouvons conserver des enregistrements de votre historique d'achat, afin de pouvoir adapter notre service à vos besoins et de pouvoir vous rendre service de manière plus rapide et plus efficace ou pour traiter les réclamations, les retours et le service après-vente.
Dans la mesure où une relation contractuelle continue existe, nous traitons ces données parce que nous les jugeons nécessaires à l'exécution de nos contrats. Si une telle relation n'existe pas, nous enregistrons vos données parce qu'il est dans notre intérêt commercial légitime de vous offrir un service adapté et efficace. Nous veillerons toujours à équilibrer nos intérêts et vos droits, ce qui signifie que nous ne traiterons pas vos données si nous sommes d'avis que vos droits l'emportent sur nos intérêts. - Pour adapter notre matériel promotionnel à vos besoins
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des e-mails et des bulletins d'information promotionnels. Le contenu de ces matériels promotionnels sera adapté à vous, en fonction de votre historique d'achat ou de vos paramètres de préférence.
Si vous avez déjà acheté chez nous mais que vous n'avez pas spécifiquement mis à jour vos paramètres de préférence, nous nous appuyons sur nos intérêts commerciaux légitimes comme motif légal pour le traitement de vos données. Nous vous enverrons des bulletins d'information et des offres de produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser en fonction de votre achat. Nous veillerons toujours à équilibrer nos intérêts et vos droits, ce qui signifie que nous ne traiterons pas vos données si nous sommes d'avis que vos droits l'emportent sur nos intérêts.
Sinon, nous nous appuierons sur votre consentement documenté à recevoir ces matériels promotionnels comme motif légitime. En général, vous pouvez donner votre consentement en cochant une case dans un formulaire spécifique.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel promotionnel, généralement en cliquant sur le bouton "désinscription". - Pour traiter des questions juridiques
Nous pouvons traiter vos données personnelles si cela constitue une obligation légale, par exemple pour remplir nos déclarations fiscales.
Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour détecter une fraude, nous conformer aux demandes des forces de l'ordre, dans le cadre d'une procédure judiciaire, pour protéger nos droits ou nos biens et pour nous conformer à une décision de justice.
Dans certains cas, le motif légitime de ce traitement est qu'il est nécessaire pour nous de nous conformer à des obligations légales. Dans d'autres, le motif légitime peut être trouvé dans nos intérêts commerciaux légitimes, par exemple pour protéger nos droits et notre propriété. Nous veillerons toujours à mettre en balance nos intérêts et vos droits, ce qui signifie que nous ne traiterons pas vos données si nous sommes d'avis que vos droits l'emportent sur nos intérêts.
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles à d'autres fins, conformément au contexte dans lequel les données ont été fournies ou pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement. Dans tous les cas, nous ferons preuve de transparence quant à l'utilisation de vos données et vous communiquerons la finalité de cette utilisation si nécessaire.
Nous n'utilisons pas de programmes ou de systèmes qui prendront pour nous des décisions automatisées pouvant affecter des personnes ou autres.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente déclaration de confidentialité, pour lesquels nous avons collecté vos données personnelles. Les périodes de conservation exactes varient en fonction du type de données et de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Nous tenons un registre interne avec les périodes de conservation et nous nous efforçons de mettre en place des procédures qui facilitent la suppression des données en temps voulu.
En cas d'obligations légales, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que le prescrivent lesdites obligations. Dans les autres cas, nous conservons généralement vos données personnelles aussi longtemps que nous avons des relations continues ou la perspective de telles relations, respectivement pendant 10 ou 3 ans après la dernière action. Il est tenu compte de nos intérêts commerciaux légitimes et de vos droits et intérêts.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers et nous n'avons pas l'intention de traiter vos données comme une marchandise. Nous pouvons dans certains cas partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance, qui agissent en tant que processeurs de données. Nous veillons à la bonne exécution des contrats avec ces processeurs de données, afin qu'ils ne soient autorisés à utiliser vos données personnelles que dans le but pour lequel nous leur avons donné des instructions. Ils ne sont pas autorisés à partager vos données avec d'autres, sauf si cela est spécifié dans le contrat et requis pour le service que nous leur avons demandé de fournir.
Cela signifie que nous pouvons partager vos données avec des tiers pour exécuter des commandes de produits, par exemple pour qu'ils puissent fournir des services de livraison ou traiter les paiements.
Dans la mesure où cela ne ressort pas clairement de ce qui précède, nous pouvons partager vos données avec toute société du groupe FERRONATO aux fins susmentionnées ou en raison de processus commerciaux communs.
Nous communiquons vos données personnelles aux employés de FERRONATO qui doivent avoir accès à vos données personnelles et sont autorisés à les traiter afin d'atteindre les objectifs susmentionnés.
Les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles peuvent également inclure des tiers qui nous fournissent des outils de gestion de la relation client ("CRM"), c'est-à-dire des logiciels électroniques qui nous aident à organiser notre base de données clients et notre administration. Dans certaines circonstances, nous pouvons également être légalement obligés de partager vos informations avec les autorités compétentes ou les organismes chargés de l'application de la loi, par exemple en vertu d'une ordonnance du tribunal.
Nous ne partagerons vos données personnelles avec des sociétés du groupe situées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE") que si cela est nécessaire pour exécuter votre commande ou si vous l'avez accepté au préalable, par exemple si nous avons convenu que l'une de nos sociétés du groupe situées en dehors de l'EEE traitera et exécutera votre commande.
COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
La sécurité de vos données personnelles est une question importante pour nous, et nous la prenons très au sérieux. Nous prenons des mesures appropriées pour prévenir les abus, les pertes, les accès non autorisés, les publications involontaires et les modifications non autorisées. Certaines de ces mesures comprennent l'utilisation d'un accès crypté, de pare-feu ou le cloisonnement de l'accès au serveur. Vos données ne seront donc accessibles que par les employés qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leur travail.
En outre, nous avons conclu des accords contractuels avec des tiers qui garantissent la sécurité et la confidentialité de vos données dans la mesure où ils les traitent.
Cependant, la transmission d'informations via Internet n'est malheureusement pas totalement sécurisée. Sachez qu'il peut y avoir des facteurs indépendants de notre volonté ayant un impact sur la sécurité de vos données personnelles que vous nous transmettez via Internet. Toute transmission de ce type se fait à vos propres risques et à votre discrétion.
Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas protégées de manière appropriée ou si vous avez des raisons de croire que vos données font l'objet d'un abus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies au bas de cette déclaration de confidentialité.
UTILISATION DES COOKIES
Sur notre site web, nous faisons un usage limité des cookies. Un cookie est un petit fichier texte très simple qui sera stocké sur votre disque dur par votre navigateur lorsque vous visitez notre site web. Sur notre site web, nous utilisons uniquement des cookies techniques et fonctionnels, ainsi que des cookies analytiques qui ne contiennent pas de données personnelles. Les cookies que nous utilisons sont uniquement là pour assurer un fonctionnement optimal de notre site web et pour analyser la quantité de visiteurs uniques sur les différentes pages. Cela nous permet d'optimiser notre page web pour votre confort, sans porter atteinte à votre vie privée.
Nous utilisons uniquement les cookies suivants sur notre site web :
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Utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques, pour suivre les visites uniques des pages de notre site Web. |
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24 heures |
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Google Analytics |
_gad |
Utilisé pour limiter le taux de demande |
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VOS DROITS
En vertu du GDPR, vos différents droits en matière de protection de la vie privée comprennent votre.
- - Droit d'être informé
Vous avez le droit d'être informé de la manière dont vos données personnelles sont utilisées, ce que nous nous efforçons de faire au moyen de cette politique de confidentialité. - -Droit d'accès
Vous avez le droit d'accéder à toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.* - Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de corriger, modifier, bloquer ou compléter vos données personnelles que nous conservons si ces données sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, ou si elles sont utilisées contrairement à une obligation légale. - - Droit à l'effacement
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Nous supprimerons vos données personnelles dans un délai raisonnable si nous n'avons plus besoin de vos données aux fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité, si vous avez retiré votre consentement ou si vous vous êtes opposé au traitement inutile, ou si nous découvrons que le traitement est illégal ou que nous sommes légalement obligés de supprimer vos données. - Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines conditions légales, ce qui signifie que nous rendrons temporairement les données indisponibles et arrêterons le traitement. - - Droit d'opposition au traitement
Vous avez le droit absolu de nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous cesserons toujours le traitement à cette fin dès que cela sera raisonnablement possible si vous en faites la demande. Vous pouvez également vous opposer au traitement si nous invoquons nos intérêts légitimes comme motif légitime et, selon les circonstances, nous cesserons probablement de traiter vos données. - Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de nous envoyer une demande de transfert d'une copie de toutes les données personnelles que vous nous avez activement fournies, soit à vous, soit à une entreprise fournissant des services similaires.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus ou si vous souhaitez être en contact avec nous au sujet du traitement de vos données personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous dans la rubrique "Responsable de la présente déclaration de confidentialité".
* Si vous souhaitez exercer votre droit d'accès, nous vous demandons de bien vouloir joindre une copie de votre pièce d'identité valide. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais, et nous essaierons toujours de le faire dans les quatre semaines.
Comme dernier recours, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale chargée de la protection de la vie privée, si vous pensez que nous traitons les données d'une manière contraire à ce qui est décrit dans la présente déclaration de confidentialité.
RESPONSABLE DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
L'entité responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité est FERRONATO & FERRONATO, une société anonyme suisse, ou Aktiengesellschaft, ayant son siège social à l'adresse suivante :
Sonnenbergstrasse 11 6052 Hergiswil (NW) Suisse
En cas de questions ou de commentaires sur cette politique ou sur la façon dont nous traitons vos données, vous êtes invités à utiliser les coordonnées ci-dessous :
Téléphone : +41 41 610 5611
Site Internet : www.ferronato.swiss
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