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Politique d'expédition
et de retour
1. Livraison
Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 2 jours ouvrables. Vous devriez recevoir votre commande dans les 6 à 10 jours, mais nous ne pouvons pas toujours garantir le délai de livraison exact en raison de facteurs variables tels que votre région et la rapidité du coursier. Cependant, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique avec des informations du coursier et une date d'arrivée prévue.
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à CHF100 / €100 si vous êtes dans l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni ou aux Émirats arabes unis.
Pour les commandes inférieures à CHF100 / €100, des frais de livraison de CHF15 / €15 s'appliquent.
Les frais de livraison pour toutes les autres régions sont de CHF45 / €45, quel que soit le montant de la commande.
Pour les États-Unis, rendez-vous sur notre site dédié ici.
Toutes les informations fournies par FERRONATO et/ou nos partenaires d'expédition concernant la disponibilité et les délais de livraison sont non contraignantes et n'ont qu'une valeur indicative.
Nous nous efforçons de livrer les produits que vous avez commandés dans les meilleurs délais, mais nous ne garantissons pas la date de livraison indiquée. Si le paiement intégral n'a pas été reçu ou s'il y a eu un problème avec le paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l'expédition jusqu'à ce que tous les paiements en suspens aient été réglés.
Si la livraison n'a pas été effectuée plus de huit (8) jours après la date de livraison spécifiée, nous vous invitons à contacter le service clientèle.
Si vous n'étiez pas présent à la livraison et que vous n'avez pas récupéré votre produit dans un point de retrait ou si vous avez refusé de prendre livraison, le produit nous sera renvoyé. Nous vous rembourserons alors le montant total de votre commande, déduction faite des frais de livraison et d'un montant forfaitaire de CHF20 / €20 pour les frais de traitement, ou, en cas d'accord mutuel, nous tenterons une nouvelle expédition (frais à la charge du client). Veuillez nous contacter s'il y a une raison valable pour l'absence ou le refus de livraison, car nous pourrons peut-être renoncer aux frais de traitement.
Lors de la livraison, vous devez vérifier l'état de l'emballage et le nombre correct de produits livrés. Si un article est endommagé ou manquant, ou si le mauvais produit a été expédié, vous devez nous en informer dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception de la livraison. Nous expédierons alors les articles manquants et/ou nous reprendrons les articles endommagés ou incorrects et les remplacerons gratuitement ("promesse de remplacement").
Notre promesse de remplacer le produit ne s'applique pas si vous avez utilisé le produit de manière incorrecte ou si vous avez apporté des modifications au produit.
2. Droit de retour
Sous réserve de la clause 5 de nos conditions générales et des exceptions prévues au point 3.
Si vous avez commandé un produit que vous souhaitez retourner, vous pouvez résilier le contrat et nous renvoyer le produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement, quelles que soient les raisons qui vous poussent à le faire, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous.
Pendant ces 14 jours, vous acceptez de traiter le produit et son emballage avec soin et de ne déballer ou manipuler le produit que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin de détail.
Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. FERRONATO est seul habilité à déterminer, conformément à des lignes directrices claires en matière de qualité, si le produit retourné est considéré comme étant dans son état d'origine.
Toute (mauvaise) utilisation du produit qui n'est pas raisonnablement nécessaire, entraînant la dépréciation du produit, peut donner lieu à une déduction du remboursement pour le montant déprécié.
Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez toujours contacter notre service clientèle pour enregistrer votre retour et assurez-vous de conserver les produits dans leur état et emballage d'origine.
Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis à l'adresse suivante.
Pour les retours d'Europe et d'Amérique :
Ferronato&Ferronato AG
Sonnenbergstrasse 11,
6052 Hergiswil (NW)
Switzerland
Pour les retours de la région MENA et de l'Asie :
The FERRONATO KGS Holding Ltd.
Office C1203, Level 12, Burj Daman
DIFC (Dubai International Financial Center)
PO Box: 50542
Dubaï, United Arab Emirates
En cas de retour de marchandises, veuillez opter pour un mode d'expédition qui assure la valeur marchande totale du produit, car tout risque et toute responsabilité concernant le retour des produits vous incombent jusqu'à ce que les produits arrivent dans les locaux de FERRONATO.
Le retour du produit est gratuit uniquement si le retour est effectué pour une raison couverte par la garantie globale exclusive de FERRONATO ("raison de la garantie").
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat du produit et, si le retour a été effectué pour une raison liée à la garantie, les frais de livraison du retour dans les meilleurs délais.
3. Exclusion du droit de retour
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de retour sur les achats de produits qui sont scellés, par exemple sous plastique, pour des raisons de santé ou d'hygiène, après avoir ouvert ou endommagé leur emballage. La nature de ces produits est telle qu'ils ne peuvent pas être retournés une fois que le produit a été ouvert, descellé ou utilisé, sauf si les produits sont retournés parce qu'ils sont défectueux.
De même, vous ne pouvez pas exercer votre droit de retour sur les produits précommandés ou personnalisés, c'est-à-dire les produits qui ont été gravés ou faits sur mesure. La nature de ces produits est telle qu'ils ne peuvent pas être retournés, sauf si les produits sont retournés en raison d'un défaut.